‘Innhold har bare verdi så lenge det blir forstått’ – Den filosofien var en av mange ting som gjorde at jeg hadde lyst å jobbe i Zoaring. Hele teamet har en forståelse for at innhold faktisk må være tilpasset målgruppen, og at bra innhold kun er bra så lenge det treffer.

Når det treffer, kan det føre til flere salg, mer fornøyde kunder, mer effektiv kommunikasjon og tydeligere brandidentitet.

For å treffe blink trenger vi brukerinnsikt.

Hva er brukerinnsikt?

Brukerinnsikt er rett og slett kunnskap om hva brukerne tenker og føler, hva de faktisk gjør og hva de sliter med i møte med en prosess, en tjeneste eller et produkt.

Det jeg har lært etter flere år med brukerinnsiktsarbeid er at ting ofte ikke er som vi tror. Vi tror vi har skrevet en treffsikker tekst, vi tror kundene liker og forstår produktet vårt, vi tror brukerne synes nettsiden vår er lett å bruke – men det er kun med brukerinnsikt at du faktisk får testet disse hypotesene.

Det er viktig å huske på at brukerinnsikt ikke bare handler om å ta en telefon til en kunde eller lese gjennom anmeldelser på Google. Eksperter har utarbeidet egne metoder for brukerinnsikt som hjelper deg å få inn best mulig data. Men det betyr ikke at det er vanskelig!

Dette kan du lære av brukerinnsikt

Brukerinnsikt er viktig i mange ulike situasjoner. Det hjelper deg blant annet å finne ut

• hva målgruppen tenker og føler om en prosess eller et produkt: Dette er nyttig for å lage strategier og utarbeide nye prosesser eller produkter
• hvilke ord og uttrykk målgruppen bruker: Dette er nyttig når du skal skrive nyhetsbrev eller artikler, lande stil og tone, sette opp kundemøter eller lage kurs
• hva som er vanskelig for målgruppen: Dette er nyttig når du skal forbedre et produkt eller en prosess, skrive hjelpeartikler og ha opplæring eller kurs, enten eksternt eller internt (i det siste tilfellet er det de ansatte som er brukerne)
• hva som er viktig for målgruppen: Dette er nyttig når du skal velge retning og strategi i bedriften, utarbeide nye produkter og lansere kampanjer

Og mye mer! Med brukerinnsikt får du resultater som faktisk treffer – hver gang.

Eksempler på hvorfor brukerinnsikt er viktig

Dette temaet kan virke litt svevende hvis du ikke har jobbet med det før, så her er to konkrete eksempler fra min erfaring.

Jeg jobbet på et team som skulle lansere en premiumversjon av en gratistjeneste – men hva skulle være med i den versjonen? For å få svar på det satte jeg opp brukerintervjuer: Vi snakket med 5 brukere av gratisversjonen for å lære mer om behovene til målgruppen. For å få svar på det vi lurte på, hadde vi på forhånd laget en intervjuguide for å styre samtalen innom viktige temaer.

Innsikten fra intervjuene, altså mønstrene vi fant blant de 5 brukerne, viste hvilken funksjonalitet som var viktig for dem, samtidig som det hjalp oss å sette mindre viktige ideer på vent. Det førte til at vi kunne lansere et betalt produkt som allerede fra start hadde stor verdi for brukerne.

Steg to var å finne ut hvordan den betalte versjonen fungerte i praksis. Da satte vi oss ned med brukerne og ga dem oppgaver hvor de måtte ta i bruk den betalte versjonen. I testene lærte vi at brukerne ikke fant frem til all funksjonalitet, og at det var noen av knappene og tekstene de ikke skjønte.

Løsningen var så enkel som å gjøre premiumfunksjonaliteten mer synlig og finjustere på tekstene. Slik gjorde vi den betalte versjonen mer brukervennlig og økte sjansen for at målgruppen fortsatte å bruke den.

Interessert i lære mer?

Ta en titt på bloggposten Slik får brukerinnsikt om kundene dine