Brukerinnsikt er informasjon om hva kundene dine tenker og føler, og hvordan de oppfører seg. Den informasjonen hjelper deg å lage produkter, tjenester og prosesser som er tilpasset dem som skal bruke dem. 

I Zoaring vet vi at brukerinnsikt er viktig for å lage innhold, kurs og filmer som treffer, og dette er bakteppet for alt vi lager. 

Mange ulike måter å gjøre det på

Det er mange måter å samle inn brukerinnsikt på, men felles for alle metodene er at innsikten må komme fra brukerne. 

Brukerinnsiktmetoder kan deles inn i to hovedkategorier: 

• Kvantitativ innsikt er metoder som samler inn informasjon fra mange brukere – men du får ikke gravd så dypt. Eksempler på dette er spørreundersøkelser og A/B testing. A/B testing er når du viser to eller flere ulike versjoner av, for eksempel, et skjema eller nettside til brukerne for å se hvilken som fungerer best. 
  ‍
• Kvalitativ innsikt er mer dyptgående innsikt fra en håndfull brukere, for eksempel brukerintervjuer eller brukervennlighetstester.

Metodene kan plasseres i en slik graf:

Dette er kun en håndfull eksempler på brukerinnsiktsmetoder. Det finnes flere. 

Som du ser, skiller vi mellom metoder som fanger opp brukernes holdninger og metoder som observerer brukernes atferd. Metodene for holdninger gir innsikt i hva brukerne sier og føler. Metodene for atferd gir deg svar på hva de faktisk gjør.

Hvilken metode du velger avhenger av hva du vil lære

Hvilken metode du skal velge avhenger av hva du ønsker å få ut av brukerinnsikten. I noen tilfeller avhenger det også av hvor mye tid og ressurser du har til rådighet. 

I et stort prosjekt kan det være nyttig å kombinere flere metoder, mens i andre tilfeller holder det med én metode. Kanskje du skal sette opp et skjema som ansatte skal bruke? Da holder det gjerne å gjøre en enkel brukervennlighetstest for å sjekke at de bruker skjemaet på riktig måte. 

I dette tilfellet er brukervennlighetstest det riktige valget, fordi vi får se hvordan brukerne faktisk bruker løsningen. Metoden lar oss gå grundig gjennom hvert steg i prosessen, samtidig som vi kan stille oppfølgingsspørsmål for å forstå tankegangen bak handlingene deres.

Det kan være nyttig å kombinere flere metoder

La oss ta et mer komplisert eksempel: Du skal lage et nytt kurs for alle ansatte i bedriften din.

Før du går i gang med å lage det, kan det være nyttig å sette opp noen brukerintervjuer.

‍Brukerintervjuer er et eksempel på kvalitativ brukerinnsikt som sier noe om hva brukerne tenker og føler. Her ser du ikke på en tjeneste eller et produkt, i stedet snakker du med 5-10 brukere for å lære mer om målgruppen. Det kan hjelpe deg å finne ut hva du bør inkludere i kurset og hvilken stil og tone du bør peile deg inn på. 

Når du har laget et førsteutkast til kurset, kan du teste hvordan den fungerer i praksis. Brukervennlighetstester er et eksempel på kvalitativ brukerinnsikt som sier noe om hva brukerne faktisk gjør. I en brukervennlighetstest, observerer du 5-10 brukere mens de utfører oppgaver. Målet med testen er å finne mønstre slik at du kan forbedre kurset du lager.

Etter at kurset er ferdig kan du sende ut en spørreundersøkelse — det er kvantitativ brukerinnsikt som sier noe om hva brukerne tenker og føler. Da får du svar på hvordan de opplevde kurset, og kan gjøre noen siste finjusteringer.

Felles for alle disse brukerinnsiktsmetodene er at du kan lære utrolig mye nyttig om brukerne dine. 

Jeg har flere års erfaring med brukerintervjuer, brukervennlighetstester og brukerreisekartlegging, blant annet fra et bistandsprosjekt i regi av Norad i Rwanda.

‍Ta kontakt hvis du vil ha hjelp med brukerinnsikt i din bedrift!